Commande réalisée sur devis avec une équipe commerciale
En cas de non-réception de votre commande de e-cartes, contactez l'équipe commerciale par ici
Commande réalisée sur illicado.com (CB ou virement)
Lors de votre commande sur illicado.com, vous avez choisi le format cartes cadeaux dématérialisées, autrement dit "e-cartes" (envoi par email).
Important : les e-cartes sont utilisables uniquement sur le web, celles-ci ne pourront être utilisées en magasin.
Si vous avez opté pour des e-cartes, deux modes d'envois sont disponibles. Pensez donc bien à vérifier le mode d'envoi sélectionné lors de votre commande :
- instantané : envoi immédiat sur l'adresse email sélectionnée.
- différé : envoi à la date choisie. Le numéro de votre e-carte sera généré lors de l'envoi de votre commande.
Chaque e-carte dispose d'un numéro à 19 chiffres et d'un cryptogramme pour l'utiliser sur les sites partenaires de notre réseau. Ce sont ces deux informations que votre bénéficiaire aura besoin pour dépenser son solde. Si vous n’avez pas reçu la e-carte dans votre boite de réception, voici la procédure à suivre :
- vérifiez, dans un premier temps, le dossier SPAMS ou indésirables de la messagerie. Vous pouvez effectuer une recherche sous "Justine d'illicado".
- Quoiqu'il arrive, la e-carte est disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes "Cliquez sur "Voir ma commande" puis " Afficher ma e-carte". Celle-ci sera visible en page web et sera imprimable en l’état. Vous serez en mesure de transmettre de nouveau votre e-carte à votre bénéficiaire depuis votre propre boite email.
Si le problème persiste lors de vos prochains envois, nous vous suggérons de privilégier l'envoi de votre e-carte sur une adresse personnelle, et éviter les adresses professionnelles.
Une fois la e-carte réceptionnée par votre bénéficiaire, invitez-le à l'enregistrer dans son propre compte client afin de consulter le solde en temps réel, être alerté un mois avant la fin de validité et bien d'autres fonctionnalités disponibles.
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