Depuis la mise en production du nouvel espace client pro le 25 mars 2025, il n’est plus possible de consulter une e-carte achetée ni de la télécharger depuis votre interface. De ce fait, vous ne pouvez plus renvoyer vous-même une e-carte à votre bénéficiaire.
Que faire en cas d’erreur ou de non-réception par le bénéficiaire ?
Si votre bénéficiaire n’a pas reçu sa e-carte, une recherche complémentaire peut être effectuée par nos équipes pour récupérer les éléments de la e-carte commandée (principalement des commandes très récentes de mars 2025).
Sinon, la solution actuelle est de :
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Demander l'opposition à la e-carte concernée (par notre équipe)
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Déclencher l’émission d’une nouvelle e-carte de remplacement
👉 Pour cela, merci de contacter notre service client professionnel via le formulaire de contact en précisant :
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Le numéro de commande concerné
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L’adresse email initiale du bénéficiaire
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Le souhait de rééditer une e-carte